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Comércio parado: o que fazer quando o movimento de clientes cair?

Comércio parado: o que fazer quando o movimento de clientes cair?

Aqui estão algumas dicas para aumentar as vendas e superar o comércio parado, que é um problema comum que atinge muitos comércios eletrônicos.

Então você acabou de configurar uma incrível loja de comércio eletrônico. Você escolheu itens de tendência, criou um ótimo design de site e está pronto para as vendas acontecerem.

Mas até agora, seus resultados são nada menos do que nada assombrosos.

Colocar uma loja de comércio eletrônico em funcionamento é apenas o primeiro passo para lançar um negócio online de sucesso – agora você precisa estabelecer estratégias sustentáveis ​​para aumentar as vendas de comércio eletrônico.

Impulsionar as vendas de comércio eletrônico não é tão difícil quanto você imagina! Certamente não exige que você se esgote no processo. Na maioria das vezes, é uma combinação de pequenas técnicas trabalhando juntas para ajudá-lo a atingir suas metas de receita.

10 Dicas para superar o comércio parado

1. Crie uma lista de e-mail

Este primeiro é um dever de todos os lojistas de e-commerce! Claro, pode parecer uma tarefa assustadora no começo, mas existem inúmeras maneiras de criar uma lista de e-mail para sua loja de comércio eletrônico sem reinventar a roda.

Ao construir uma tribo de clientes fiéis, você está verificando várias tarefas críticas de construção de negócios:

  • Você está redirecionando pessoas que já estão interessadas em seus produtos.
  • Você está recebendo permissão para enviar promoções sem ter que pagar por anúncios nas mídias sociais.
  • Você está criando uma oportunidade de construir uma comunidade.

O e-mail funciona muito bem porque seus clientes optam por receber mais notícias suas em vez de serem alvo de promoções pagas. Além disso, você tem controle total de sua lista de e-mail, enquanto não possui plataformas de mídia social. Lembra quando o Instagram e o Facebook ficaram inativos por quase um dia inteiro?

2. Caixa de seleção de ativação no checkout

Outra tática eficaz para criar uma lista de e-mail é adicionar uma caixa de seleção durante o processo de checkout. Isso é muito menos intrusivo do que um pop-up.

Não só isso, mas o cliente que está fazendo o check-out já está prestes a comprar de você. Eles já estão digitando o endereço de e-mail para fazer o pedido, então é melhor adicionar essa caixa de seleção para obter permissão para adicioná-los à sua lista! Adicionar um incentivo opt-in, como um desconto de 10%, dará a eles um empurrão extra para concluir a compra e ganhar um novo assinante.

Ao criar seus formulários opt-in, certifique-se de otimizar seu botão de call-to-action em vez de escrever um texto de espaço reservado como ‘Cadastre-se’.

Os botões de CTA podem parecer um pequeno detalhe, mas são muito poderosos quando usados ​​em seu potencial máximo! Apenas substituir ‘Faça seu cadastro’ por ‘Comece agora!’ já é muito mais orientado para a ação e eficaz.

2. Implemente uma sólida estratégia de email marketing

O próximo passo óbvio para construir uma lista de e-mail é torná-la parte integrante de sua estratégia de marketing.

Você pode optar por enviar a mesma newsletter semanal para todos os assinantes, mas essa não é a melhor maneira de tirar o máximo proveito da sua lista, pois essas informações não serão tão relevantes para todo o seu público.

Em vez disso, segmente seu público de acordo com suas ações – que tipo de produtos eles compraram de você? Quais são suas preferências quando se trata de receber promoções por e-mail?

Você pode implementar essas personalizações e muito mais usando seu provedor de lista de e-mail. Por exemplo, ao pedir aos visitantes que confirmem sua assinatura, você pode adicionar opções de caixa de seleção para ter uma ideia de:

  • A categoria de produtos em que estão interessados
  • Que tipos de promoções eles gostariam de ouvir
  • Como eles souberam da sua loja

Ao segmentar sua lista de assinantes, você pode enviar newsletters e promoções mais relevantes para cada grupo. Com a personalização , é mais provável que seu público se envolva com sua marca e permaneça inscrito.

3. Use táticas de escassez para driblar o comércio parado

Nada faz o sangue bombear mais do que a escassez.

Se o seu produto parece estar disponível em quantidade limitada – ou se uma venda estiver disponível apenas por um curto período de tempo – seus visitantes estarão mais propensos a comprar de você agora. Isso porque eles não podem ter certeza de que seus itens estarão disponíveis a esse preço (ou disponíveis!) mais tarde.

Exemplo de tática de escassez para uma loja de móveis online

Aqui estão algumas maneiras de usar a escassez para aumentar suas vendas de comércio eletrônico:

  • Hospedar vendas em flash;
  • Adicione um cronômetro de contagem regressiva em seu site durante as vendas;
  • Exibir ‘somente x restantes’ em seus itens;
  • Ofereça frete grátis por tempo limitado.

Incorporar a escassez em sua estratégia de marketing pode aumentar sua taxa de cliques em 14% e dobrar suas vendas , e é muito fácil de implementar! Basta adicionar um pop-up nas páginas selecionadas com uma breve mensagem e/ou um código de cupom para aproveitar a oferta.

4. Faça upsell para seus clientes

Quando seus visitantes adicionam um item ao carrinho, você pode comemorar esse fato e fazer uma dança feliz…

… Ou você pode fazer upsell para seus visitantes para aumentar seu potencial de vendas.

Exemplo de tática de upselling “Você também pode gostar”

As lojas online que oferecem upsells obtêm uma média de 70-95% de sua receita de upsells e renovações – essa é uma enorme quantidade de receita que você está perdendo se não implementar essa tática!

Não só isso, mas também é 5x mais fácil vender para clientes existentes do que atrair novos. Upsells são um método fácil de aproveitar ao máximo seus clientes existentes.

Uma das maneiras mais fáceis de adicionar upsells é inserir pop-ups para oferecer um item melhor e mais caro (ou um item relacionado) aos seus visitantes quando eles adicionam um item relacionado ao carrinho.

5. Otimize sua loja para celular

As pessoas adoram fazer compras em seus telefones, e essa tendência está em ascensão. Ter um site bem projetado, otimizado para conversões e otimizado para dispositivos móveis agora é uma prioridade para os varejistas de comércio eletrônico.

E os proprietários de comércio eletrônico móvel estão realmente se adequando. Isso significa que a concorrência está ficando acirrada e as lojas que não oferecem uma experiência móvel sem atritos acabam perdendo muitas oportunidades (também conhecidas como dinheiro).

Se você deseja mais vendas, torne seu site amigável para todas as plataformas. Não se esqueça de otimizar seus pop-ups para dispositivos móveis também!

6. Use plugins de SEO

Otimizar sua loja de comércio eletrônico para os mecanismos de pesquisa aumentará seu tráfego orgânico, especialmente se você conseguir classificar na primeira página do Google para uma determinada palavra-chave.

E quem não gosta de trânsito grátis?

Se você está tentado a fugir com a menção de SEO, eu entendo – SEO é uma fera para enfrentar por si só.

Mas SEO para lojas de comércio eletrônico não é tão demorado, e você pode escolher entre vários ótimos plugins para simplificar o processo. Alguns são pagos e alguns são gratuitos, mas, em última análise, esses plugins são mais acessíveis e fornecerão um ótimo ROI quando usados ​​em seu potencial máximo.

Pense desta forma – toda vez que alguém acessa seu site por meio de uma pesquisa orgânica, você economiza em promoções pagas.

Se você é um novato completo e precisa de orientação, aqui está um artigo detalhado para ajudá-lo a otimizar seu site de comércio eletrônico para os mecanismos de pesquisa .

7. Minimize o abandono de carrinho

O seguinte irá soar um sino para todos os proprietários de lojas de comércio eletrônico: você recebe uma notificação dizendo que alguém encheu um carrinho com guloseimas de sua loja.

Você fica todo animado com a grande venda que está chegando e começa a pensar que as coisas estão finalmente melhorando.

Mas então, seu visitante de repente abandona o carrinho sem finalizar a venda. Uau, merda.

Isso provavelmente acontece com mais frequência do que você gostaria e pode deixá-lo se sentindo impotente. Mas, não tenha medo, existem maneiras fáceis de minimizar o abandono do carrinho.

Por exemplo, pop-ups de intenção de saída podem fazer seu visitante pensar duas vezes antes de clicar no botão ‘x’ na guia da sua loja.

8. Exiba seus itens mais vendidos

Como está sua página de destino de comércio eletrônico agora?

A página de destino da sua loja deve abrigar os produtos mais vendidos em sua loja. Essa é a primeira coisa que seus visitantes verão – é sua única chance de causar uma primeira impressão.

Ao exibir seus itens mais vendidos em sua primeira página, a) você causará uma ótima primeira impressão eb) dará um ponto de partida para a farra de compras de seus visitantes, em vez de sobrecarregá-los com todas as suas opções de produtos existentes por meio de seus cardápios.

Apresentando itens mais vendidos para aumentar as vendas em uma loja de comércio eletrônico

Além disso, esses produtos são mais vendidos por um motivo. Aproveite o poder deles para atrair todos os recém-chegados à sua loja.

9. Use testes A/B

Como você sabe o que funciona melhor e o que não funciona quando se trata de otimização de conversão da sua loja?

A resposta curta é que você não. A única maneira real de descobrir o que funciona é testando suas opções.

O teste A/B é um método eficaz para fazer isso. Ele coloca dois títulos diferentes, descrições de produtos, layouts de página ou mais um contra o outro para ver qual deles tem melhor desempenho.

A maioria das ferramentas de teste A/B oferece métricas importantes para obter informações detalhadas sobre o desempenho de suas instâncias. Quando você entende o que funciona melhor, pode iterar melhorias na experiência da sua loja e continuar testando várias opções umas contra as outras.

Cada nova iteração ajudará você a aumentar suas vendas de comércio eletrônico, pois você depende de dados puros para otimizar suas conversões.

O teste A/B ajuda você a criar uma experiência cada vez melhor para seus clientes. Quanto melhor a experiência, maior a probabilidade de seus clientes voltarem a comprar de você novamente .

É claro que o teste A/B não é 100% fácil. Exige que você melhore constantemente sua loja. No entanto, com as ferramentas certas, você não precisa lutar contra a tecnologia para implementar esses testes – tudo o que você precisa fazer é criar um ótimo conteúdo para experimentar.

10. Adicione uma pesquisa pós-compra ao seu site

Você pode aprender muito sobre a experiência de seus clientes com uma pesquisa pós-compra.

Você pode perguntar a eles o que os convenceu a comprar de você, o que teria sido um fator decisivo ou o que poderia ter melhorado a experiência deles.

Em outras palavras, você aprende sobre seus pontos fortes e fracos através dos olhos de seus clientes. E como são eles que você está tentando impressionar, a opinião deles é o que mais importa.

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