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SOBRE
Sua marca merece mais que uma solução única
Somos o maior ecossistema independente e integrado que combina tecnologia, serviços e infraestrutura para digitalizar seus canais de vendas
por hora
em 9 países
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SOLUÇÕES
Nosso ecossistema tem mais eficiência com custo, escala e inovação
Temos mais eficiência com custo, escala e inovação
GERENCIAMENTO E MARKETING
Nosso ecossistema de soluções digitais entrega desde o planejamento da estratégia de go-to-market da marca e implementação tecnológica do canal digital à operação, até a gestão da performance do dia a dia. É o braço operacional da marca, garantindo a execução de todos os processos com eficiência e qualidade.
GERENCIAMENTO E MARKETING
Estratégia e Business Case
Nosso time de operações faz uma imersão na estratégia do cliente e, juntos, desenhamos um plano de execução com base no Business Case desenvolvido especificamente para o projeto, com metas claras, objetivos de sucesso e indicadores de excelência a serem perseguidos durante o on-going do Business.
Execução do plano de ação
A partir do plano, elencamos os elementos-base do projeto: investimento para aquisição de tráfego, portfólio de produtos, inteligência de preço, planejamento de estoque, arquitetura tecnológica, experiência e jornada de compra, particularidades da armazenagem, entrega e embalagem dos pedidos, perfil e processos do atendimento ao consumidor e pós-venda.
Implantação e migração
Implementamos o canal digital nas melhores plataformas de e-commerce, decidindo, em conjunto ao cliente, desde o layout, usabilidade e programação. Desenhamos a árvore de categorias e cadastramos os produtos, garantindo as melhores técnicas de SEO e performance na plataforma de e-commerce, no ERP e nos marketplaces. Configuramos os meios de pagamento e condições comerciais, cadastramos as transportadoras, tabelas de frete e perfis de entrega, promoções e conteúdos promocionais.
Setup e integração tecnológica
Integramos a plataforma de e-commerce com todo o nosso ecossistema de serviços e tecnologias como ERP, WMS, TMS, RMA, CRM, conciliador financeiro, hub de marketplace e data lake/Power BI, assim como sistemas proprietários dos nossos clientes, caso necessário.
Abastecimento e treinamento
Com toda a arquitetura tecnológica implementada, recebemos em nosso armazém logístico o portfólio de produtos e insumos. Pensando na eficiência e qualidade, separamos e endereçamos os produtos conforme as curvas de vendas. Também realizamos treinamentos contínuos com as equipes operacionais, a fim de atender as particularidades dos processos e do portfólio de cada cliente.
Validação, soft open e go live
Uma vez finalizada a configuração do ecossistema com armazém abastecido, iniciamos uma bateria pré-determinada de testes, validando todos os processos e serviços contratados, passando por diversos cenários desde a compra tradicional, até possíveis desvios como devoluções, trocas, cancelamentos e etc. Assim, garantimos que todos os cenários sejam testados antes do lançamento oficial para o consumidor final.
Gestão operacional e painel de controle
Por meio de uma rotina diária de gerenciamento do negócio, acompanhamos os principais indicadores de performance através do nosso painel de BI, garantindo a qualidade e o padrão dos nossos serviços, assim como a experiência do consumidor final.
Rotinas e governança de gestão
Utilizamos a metodologia de OKRs (objetivos e resultados-chave) com os nossos clientes aplicando uma governança de rotinas periódicas: semanais, para gerenciar o dia a dia da operação; mensais, para apresentação de resultados e atingimento de metas; e trimestrais, para revisão de OKRs e planejamento do próximo trimestre.
Análise e otimização de processos
Com uma equipe multidisciplinar de especialistas em diversas áreas de negócios digitais, identificamos melhorias de processos e jornadas por meio de relatórios e benchmarks em conjunto com nossos clientes, criando e executando planos de ação e projetos de evolução contínua da jornada do cliente.
Nosso time de operações faz uma imersão na estratégia do cliente e, juntos, desenhamos um plano de execução com base no Business Case desenvolvido especificamente para o projeto, com metas claras, objetivos de sucesso e indicadores de excelência a serem perseguidos durante o on-going do Business.
A partir do plano, elencamos os elementos-base do projeto: investimento para aquisição de tráfego, portfólio de produtos, inteligência de preço, planejamento de estoque, arquitetura tecnológica, experiência e jornada de compra, particularidades da armazenagem, entrega e embalagem dos pedidos, perfil e processos do atendimento ao consumidor e pós-venda.
Implementamos o canal digital nas melhores plataformas de e-commerce, decidindo, em conjunto ao cliente, desde o layout, usabilidade e programação. Desenhamos a árvore de categorias e cadastramos os produtos, garantindo as melhores técnicas de SEO e performance na plataforma de e-commerce, no ERP e nos marketplaces. Configuramos os meios de pagamento e condições comerciais, cadastramos as transportadoras, tabelas de frete e perfis de entrega, promoções e conteúdos promocionais.
Integramos a plataforma de e-commerce com todo o nosso ecossistema de serviços e tecnologias como ERP, WMS, TMS, RMA, CRM, conciliador financeiro, hub de marketplace e data lake/Power BI, assim como sistemas proprietários dos nossos clientes, caso necessário.
Com toda a arquitetura tecnológica implementada, recebemos em nosso armazém logístico o portfólio de produtos e insumos. Pensando na eficiência e qualidade, separamos e endereçamos os produtos conforme as curvas de vendas. Também realizamos treinamentos contínuos com as equipes operacionais, a fim de atender as particularidades dos processos e do portfólio de cada cliente.
Uma vez finalizada a configuração do ecossistema com armazém abastecido, iniciamos uma bateria pré-determinada de testes, validando todos os processos e serviços contratados, passando por diversos cenários desde a compra tradicional, até possíveis desvios como devoluções, trocas, cancelamentos e etc. Assim, garantimos que todos os cenários sejam testados antes do lançamento oficial para o consumidor final.
Por meio de uma rotina diária de gerenciamento do negócio, acompanhamos os principais indicadores de performance através do nosso painel de BI, garantindo a qualidade e o padrão dos nossos serviços, assim como a experiência do consumidor final.
Utilizamos a metodologia de OKRs (objetivos e resultados-chave) com os nossos clientes aplicando uma governança de rotinas periódicas: semanais, para gerenciar o dia a dia da operação; mensais, para apresentação de resultados e atingimento de metas; e trimestrais, para revisão de OKRs e planejamento do próximo trimestre.
Com uma equipe multidisciplinar de especialistas em diversas áreas de negócios digitais, identificamos melhorias de processos e jornadas por meio de relatórios e benchmarks em conjunto com nossos clientes, criando e executando planos de ação e projetos de evolução contínua da jornada do cliente.
PLATAFORMA E TECNOLOGIA
Nosso ecossistema de soluções tecnológicas próprias e de parceiros de mercado integrados ao nosso workflow de processos garante uma orquestração end-to-end de todo stack de tecnologia necessário para rodar uma operação com o que há de mais avançado em softwares de mercado, elevando a experiência digital.
PLATAFORMA E TECNOLOGIA
Plataformas de e-commerce
Da implementação de projetos complexos de B2C, B2E, B2B e Marketplace à gestão do dia a dia, utilizando as plataformas líderes de mercado como VTEX, Salesforce, Adobe, Evos, Wake, Uappi escolhidas a dedo para atender as necessidades de cada modelo de negócio dos nossos clientes.
OMS & OIM - Order Management System e Omnichannel Inventory Manager
Através dessas tecnologias, conseguimos viabilizar e gerenciar o estoque de diferentes fontes (centros de distribuição, lojas, franquias, distribuidores) publicando esses estoques de forma unificada no canal de venda digital, ofertando com base em inteligência logística o estoque mais próximo, reduzindo o custo de frete e tempo de entrega, aumentando a conversão da loja online e reduzindo ruptura de estoque.
iHUB - Integration Hub
Para gerenciar dados de forma segura e escalável e conectar as pontas das diversas plataformas necessárias para operação um e-commerce, contamos com um middleware proprietário que integra essas plataformas via API REST. Assim, controlamos e auditamos os dados de ponta a ponta para garantir a integridade das informações, a disponibilidade dos serviços ativos e a melhor performance do seu negócio.
Hub de integração com Marketplaces & Seller Center
Contamos com as melhores soluções de mercado, como a Anymarket, para suportar toda operação de marketplace out para os nossos clientes, integrando seus inventários nos principais marketplaces do Brasil. Para operações de clientes que desejam se tornar marketplaces nativos com toda gestão de seller, atendimento, controles de SLA e repasses de pagamento, possuímos um Seller Center proprietário que atende todas as necessidades de grandes marketplaces.
ERP / WMS / TMS / RMA
No contexto logístico, contamos com os players mais robustos em suas áreas de atuação. Utilizamos o ERP da Millenium (Stone co) para gerir toda complexidade financeira e fiscal de uma operação de varejo online. Para gestão dos nossos centros logísticos, utilizamos o WMS da Senior, maior player do mercado nessa categoria. Para gestão de transportadoras e bids, utilizamos a Intelipost, Já para automação e gestão de trocas e devoluções, utilizamos a Confi Aftersales.
Conciliação de recebíveis, marketplaces e frete
No contexto financeiro, utilizamos o Equals para conciliação de recebíveis de cartões de créditos. Já para garantir que o dinheiro depositado pelos adquirentes está correto e será repassado para os nossos clientes, o Koncilie, um conciliador para vendas através de marketplace, uma vez que o meio de pagamento é próprio de cada canal. O Lupeon entra na etapa de conciliação de frete, já que o valor cobrado pelas transportadoras nem sempre é o mesmo que você cobra do seu cliente.
SAC, atendimento ao consumidor e mensageria
Para atender o consumidor da forma mais rápida e eficiente, contamos com toda suíte tecnológica da Salesforce, maior CRM do mundo, para cuidar de toda nossa interface com o consumidor final. Além disso, utilizamos Talkdesk, Blip, entre outros, para escalar nossas operações utilizando bots em canais nativos como chat e whatsapp.
Data lake, BI, dashboards e relatórios
Em relação a fonte única de dados, contamos com um data lake proprietário onde todos os dados, dos diversos sistemas que utilizamos, são consolidados e disponibilizados como fonte para alimentar os diversos tipos de dashboard, seja para uso interno e controle do dia a dia da operação, ou os que são disponibilizados para os nossos clientes através do PowerBI e do Locker Studio.
Mobile POS
Para operações de flagship store, pop-up store ou eventos, contamos com uma tecnologia de PDV mobile, onde através de um hardware acoplado a um tablet, conseguimos efetuar uma venda física utilizando o estoque do canal digital com entrega em casa, para viabilizar projetos especiais sem precisar movimentar grandes quantidades de estoques para eventos ocasionais.
Da implementação de projetos complexos de B2C, B2E, B2B e Marketplace à gestão do dia a dia, utilizando as plataformas líderes de mercado como VTEX, Salesforce, Adobe, Evos, Wake, Uappi escolhidas a dedo para atender as necessidades de cada modelo de negócio dos nossos clientes.
Através dessas tecnologias, conseguimos viabilizar e gerenciar o estoque de diferentes fontes (centros de distribuição, lojas, franquias, distribuidores) publicando esses estoques de forma unificada no canal de venda digital, ofertando com base em inteligência logística o estoque mais próximo, reduzindo o custo de frete e tempo de entrega, aumentando a conversão da loja online e reduzindo ruptura de estoque.
Para gerenciar dados de forma segura e escalável e conectar as pontas das diversas plataformas necessárias para operação um e-commerce, contamos com um middleware proprietário que integra essas plataformas via API REST. Assim, controlamos e auditamos os dados de ponta a ponta para garantir a integridade das informações, a disponibilidade dos serviços ativos e a melhor performance do seu negócio.
Contamos com as melhores soluções de mercado, como a Anymarket, para suportar toda operação de marketplace out para os nossos clientes, integrando seus inventários nos principais marketplaces do Brasil. Para operações de clientes que desejam se tornar marketplaces nativos com toda gestão de seller, atendimento, controles de SLA e repasses de pagamento, possuímos um Seller Center proprietário que atende todas as necessidades de grandes marketplaces.
No contexto logístico, contamos com os players mais robustos em suas áreas de atuação. Utilizamos o ERP da Millenium (Stone co) para gerir toda complexidade financeira e fiscal de uma operação de varejo online. Para gestão dos nossos centros logísticos, utilizamos o WMS da Senior, maior player do mercado nessa categoria. Para gestão de transportadoras e bids, utilizamos a Intelipost, Já para automação e gestão de trocas e devoluções, utilizamos a Confi Aftersales.
No contexto financeiro, utilizamos o Equals para conciliação de recebíveis de cartões de créditos. Já para garantir que o dinheiro depositado pelos adquirentes está correto e será repassado para os nossos clientes, o Koncilie, um conciliador para vendas através de marketplace, uma vez que o meio de pagamento é próprio de cada canal. O Lupeon entra na etapa de conciliação de frete, já que o valor cobrado pelas transportadoras nem sempre é o mesmo que você cobra do seu cliente.
Para atender o consumidor da forma mais rápida e eficiente, contamos com toda suíte tecnológica da Salesforce, maior CRM do mundo, para cuidar de toda nossa interface com o consumidor final. Além disso, utilizamos Talkdesk, Blip, entre outros, para escalar nossas operações utilizando bots em canais nativos como chat e whatsapp.
Em relação a fonte única de dados, contamos com um data lake proprietário onde todos os dados, dos diversos sistemas que utilizamos, são consolidados e disponibilizados como fonte para alimentar os diversos tipos de dashboard, seja para uso interno e controle do dia a dia da operação, ou os que são disponibilizados para os nossos clientes através do PowerBI e do Locker Studio.
Para operações de flagship store, pop-up store ou eventos, contamos com uma tecnologia de PDV mobile, onde através de um hardware acoplado a um tablet, conseguimos efetuar uma venda física utilizando o estoque do canal digital com entrega em casa, para viabilizar projetos especiais sem precisar movimentar grandes quantidades de estoques para eventos ocasionais.
INTELIGÊNCIA E NEGÓCIOS
Inteligência de dados e tecnologia com inteligência artificial para apoiar a tomada de decisões baseadas em dados que ofereçam maior rentabilidade, crescimento e confiabilidade ao seu negócio.
INTELIGÊNCIA E NEGÓCIOS
Real time dashboards 360°
Dashboards consolidados em tempo real, que incluem a visão completa do negócio, disponibilizados para que os nossos clientes possam acompanhar todos os indicadores da operação com total transparência.
Inteligência comercial/operacional
Nossos analistas de negócios monitoram de forma detalhada as principais variáveis de negócio para otimizar a gestão e operação no dia a dia do e-commerce. Já nossos profissionais de BI analisam dados complexos, entendem padrões e identificam problemas de negócio para gerar insights e propor ações efetivas baseadas em técnicas de modelagem de informações.
Inteligência de consumo (Powered by Infra.IA)
Nosso serviço de Inteligência de Consumo oferece previsão de demanda precisa de até três meses. Utilizando análises avançadas de dados, conseguimos antecipar as tendências de compra dos seus clientes, permitindo um planejamento eficiente de estoque e recursos.
Planejamento da demanda com sazonalidade (Powered by Infra.IA)
Com a consideração da sazonalidade, nossa inteligência analisa os padrões de consumo que variam ao longo do ano. Isso permite um planejamento estratégico que leva em conta as flutuações sazonais, otimizando seus recursos e garantindo que você esteja preparado para atender às demandas específicas de cada período.
Elasticidade de preço (Powered by Infra.IA)
Nossa análise de Elasticidade de Preço ajuda você a entender como as mudanças nos preços afetam a demanda dos seus produtos. Isso permite que você tome decisões informadas sobre precificação, maximizando suas receitas e ajustando os preços de forma estratégica.
Gestão de supply chain facilitada (Powered by Infra.IA)
Nossa solução simplifica a gestão da cadeia de abastecimento. Através da análise de dados, conseguimos otimizar o estoque, melhorar a precisão das previsões de demanda e garantir que os produtos certos estejam disponíveis no momento certo, reduzindo custos e evitando rupturas de estoque.
Redução de perdas e stock out (Powered by Infra.IA)
Nossa Inteligência de Abastecimento visa reduzir perdas e evitar stock out. Utilizando análises avançadas, identificamos padrões de demanda e comportamento de compra, permitindo que você otimize o estoque para atender às necessidades dos clientes sem excessos nem faltas.
Indicadores de ruptura e cobertura (Powered by Infra.IA)
Fornecemos indicadores precisos de ruptura e cobertura de estoque. Isso ajuda a acompanhar a disponibilidade dos produtos, garantindo que você tenha informações atualizadas sobre a capacidade do estoque de atender à demanda, evitando situações de falta de produtos.
Dados para obter abastecimento ideal (Powered by Infra.IA)
Nossos dados fornecem informações essenciais para obter um abastecimento ideal. Analisamos as tendências de compra, sazonalidades e comportamento dos clientes para determinar a quantidade adequada de estoque, minimizando custos e maximizando a eficiência.
Basket Analysis (Powered by Infra.IA)
Através da Basket Analysis, analisamos os padrões de compra dos clientes para identificar associações entre produtos frequentemente comprados juntos. Isso ajuda a otimizar o posicionamento dos produtos no seu catálogo, incentivar vendas cruzadas e melhorar a experiência do cliente.
Dashboards consolidados em tempo real, que incluem a visão completa do negócio, disponibilizados para que os nossos clientes possam acompanhar todos os indicadores da operação com total transparência.
Nossos analistas de negócios monitoram de forma detalhada as principais variáveis de negócio para otimizar a gestão e operação no dia a dia do e-commerce. Já nossos profissionais de BI analisam dados complexos, entendem padrões e identificam problemas de negócio para gerar insights e propor ações efetivas baseadas em técnicas de modelagem de informações.
Nosso serviço de Inteligência de Consumo oferece previsão de demanda precisa de até três meses. Utilizando análises avançadas de dados, conseguimos antecipar as tendências de compra dos seus clientes, permitindo um planejamento eficiente de estoque e recursos.
Com a consideração da sazonalidade, nossa inteligência analisa os padrões de consumo que variam ao longo do ano. Isso permite um planejamento estratégico que leva em conta as flutuações sazonais, otimizando seus recursos e garantindo que você esteja preparado para atender às demandas específicas de cada período.
Nossa análise de Elasticidade de Preço ajuda você a entender como as mudanças nos preços afetam a demanda dos seus produtos. Isso permite que você tome decisões informadas sobre precificação, maximizando suas receitas e ajustando os preços de forma estratégica.
Nossa solução simplifica a gestão da cadeia de abastecimento. Através da análise de dados, conseguimos otimizar o estoque, melhorar a precisão das previsões de demanda e garantir que os produtos certos estejam disponíveis no momento certo, reduzindo custos e evitando rupturas de estoque.
Nossa Inteligência de Abastecimento visa reduzir perdas e evitar stock out. Utilizando análises avançadas, identificamos padrões de demanda e comportamento de compra, permitindo que você otimize o estoque para atender às necessidades dos clientes sem excessos nem faltas.
Fornecemos indicadores precisos de ruptura e cobertura de estoque. Isso ajuda a acompanhar a disponibilidade dos produtos, garantindo que você tenha informações atualizadas sobre a capacidade do estoque de atender à demanda, evitando situações de falta de produtos.
Nossos dados fornecem informações essenciais para obter um abastecimento ideal. Analisamos as tendências de compra, sazonalidades e comportamento dos clientes para determinar a quantidade adequada de estoque, minimizando custos e maximizando a eficiência.
Através da Basket Analysis, analisamos os padrões de compra dos clientes para identificar associações entre produtos frequentemente comprados juntos. Isso ajuda a otimizar o posicionamento dos produtos no seu catálogo, incentivar vendas cruzadas e melhorar a experiência do cliente.
PAGAMENTO E ANTIFRAUDE
Nosso ecossistema de soluções financeiras garante transações mais seguras e as melhores experiências de omni-payment para os seus clientes, com o que há de mais moderno em tecnologia financeira.
PAGAMENTO E ANTIFRAUDE
Fiscal e tributário
Maximizamos a margem dos nossos clientes por meio de um estudo da viabilidade fiscal e tributária para garantir a melhor equação financeira para operações online em termos de localização com incentivos fiscais e tributários.
Faturamento e cobrança
Realizamos o faturamento no melhor modelo para o seu negócio, seja em nome da Infracommerce , como compra e venda para indústrias que não podem faturar direto para o consumidor final, ou como filial aberta dentro dos nossos centros de distribuição.
Meios de pagamento
Implementamos, monitoramos e gerimos os principais meios de pagamento do mercado (Cartão de Crédito, Boleto, PIX e Transferências Bancárias) através de um contrato guarda-chuva com os melhores players do mercado e as menores taxas disponíveis.
Prevenção à fraude e chargeback
Gerenciamos regras de prevenção de fraude com ferramentas líderes de mercado, aplicando a dupla validação por meio de uma camada de inteligência proprietária para maximizar as taxas de aprovação sem risco. Você vende mais, com mais segurança.
Análise e otimização de pagamentos
Analisamos mensalmente todos os dados de pagamento para que o nosso cliente entenda os comportamentos e perfis mais relevantes do seu negócio. Com uma metodologia de evolução contínua, trabalhamos para melhorar a taxa de aprovação e contornar os motivos de rejeição de pagamento.
Conciliação bancária
Simplificamos a gestão financeira de recebíveis no canal próprio e no marketplace, dando visibilidade e controle das vendas, cancelamentos e chargebacks, auditando cada taxa de transação das vendas por cartão de crédito utilizando as 2 principais plataformas de gestão e conciliação do mercado.
Omni, split & outros diferenciais
Realizamos operações físicas e integrações omnichannel com pagamento integrado, marketplaces próprios com splits de pagamento automatizados, entre outros diferenciais que podemos oferecer em soluções ultra personalizadas para cada modelo de negócio.
Maximizamos a margem dos nossos clientes por meio de um estudo da viabilidade fiscal e tributária para garantir a melhor equação financeira para operações online em termos de localização com incentivos fiscais e tributários.
Realizamos o faturamento no melhor modelo para o seu negócio, seja em nome da Infracommerce , como compra e venda para indústrias que não podem faturar direto para o consumidor final, ou como filial aberta dentro dos nossos centros de distribuição.
Implementamos, monitoramos e gerimos os principais meios de pagamento do mercado (Cartão de Crédito, Boleto, PIX e Transferências Bancárias) através de um contrato guarda-chuva com os melhores players do mercado e as menores taxas disponíveis.
Gerenciamos regras de prevenção de fraude com ferramentas líderes de mercado, aplicando a dupla validação por meio de uma camada de inteligência proprietária para maximizar as taxas de aprovação sem risco. Você vende mais, com mais segurança.
Analisamos mensalmente todos os dados de pagamento para que o nosso cliente entenda os comportamentos e perfis mais relevantes do seu negócio. Com uma metodologia de evolução contínua, trabalhamos para melhorar a taxa de aprovação e contornar os motivos de rejeição de pagamento.
Simplificamos a gestão financeira de recebíveis no canal próprio e no marketplace, dando visibilidade e controle das vendas, cancelamentos e chargebacks, auditando cada taxa de transação das vendas por cartão de crédito utilizando as 2 principais plataformas de gestão e conciliação do mercado.
Realizamos operações físicas e integrações omnichannel com pagamento integrado, marketplaces próprios com splits de pagamento automatizados, entre outros diferenciais que podemos oferecer em soluções ultra personalizadas para cada modelo de negócio.
LOGÍSTICA E ATENDIMENTO
Nosso ecossistema de soluções logísticas garante um cenário ideal de localização estratégica de armazenagem, dotado de uma operação eficiente e otimizada, garantindo entregas rápidas para todo o Brasil, a um custo acessível e com rastreabilidade total, utilizando tecnologias de ponta integradas com o serviço de pós-venda.
LOGÍSTICA E ATENDIMENTO
Armazenagem
Com uma oferta de armazéns logísticos localizados em locais com rotas estratégicas, próximos dos principais mercados ou dotados de benefícios fiscais, aplicamos o que há de mais moderno em tecnologia de WMS para garantir eficiência e agilidade, desde o preparo do seu pedido até a entrega à transportadora.
Transporte, frete e entrega last-mile
Contamos com mais de 40 parceiros logísticos integrados ao nosso TMS, que atendem desde a entrega à coleta porta a porta. Orquestrados em um contrato guarda-chuva, oferecemos capilaridade e preço acessível para entregas no mesmo dia, dia seguinte ou regular.
Operação Data Driven e inteligência de dados
Oferecemos excelentes níveis de serviço de forma integrada e transparente dentro do BI, o que permite que nossos clientes tenham acesso em tempo real aos indicadores específicos da sua operação.
Análise e otimização de processos
Analisamos mensalmente todos os principais indicadores da operação logística a fim de buscar eficiência de custos por meio da nossa escala e melhoria da produtividade. Mediante uma metodologia de evolução contínua, trabalhamos para melhorar esses indicadores junto aos nossos clientes.
Conciliação de frete
Simplificamos a gestão de conciliação de frete com a melhor tecnologia do mercado, auditando o valor cobrado para cada entrega nos mais de 40 parceiros que atendem os nossos armazéns logísticos, garantindo transparência nos custos e controle nos gastos.
Trocas e devoluções automatizadas
Com um processo 100% automatizado, disponibilizamos aos nossos clientes uma ferramenta integrada à plataforma de e-commerce e ao nosso WMS para transacionar um pedido de troca ou devolução sem qualquer interação humana, seguindo as regras de cada marca, agilizando o processo e tornando a experiência satisfatória para o consumidor final.
Atendimento ao cliente & pós-venda
Fazemos a gestão de todos os seus canais de atendimento ao longo do processo de compra. Contamos com uma estrutura de atendimento humanizada ou por BOT (IA), disponível em 3 idiomas, 24/7 e totalmente personalizada com a cara e o tom da sua marca. Além disso, empregamos as melhores tecnologias de CRM e NPS para manter o padrão de qualidade que o seu consumidor merece.
Operações especiais e outros diferenciais
Impressão de estampa em camisetas, gravação a laser em canetas, perfumaria de embalagens, entre outros serviços exclusivos e personalizáveis, que podem ser adicionados à esteira de serviços dentro da sua oferta de experiência para o consumidor final.
Com uma oferta de armazéns logísticos localizados em locais com rotas estratégicas, próximos dos principais mercados ou dotados de benefícios fiscais, aplicamos o que há de mais moderno em tecnologia de WMS para garantir eficiência e agilidade, desde o preparo do seu pedido até a entrega à transportadora.
Contamos com mais de 40 parceiros logísticos integrados ao nosso TMS, que atendem desde a entrega à coleta porta a porta. Orquestrados em um contrato guarda-chuva, oferecemos capilaridade e preço acessível para entregas no mesmo dia, dia seguinte ou regular.
Oferecemos excelentes níveis de serviço de forma integrada e transparente dentro do BI, o que permite que nossos clientes tenham acesso em tempo real aos indicadores específicos da sua operação.
Analisamos mensalmente todos os principais indicadores da operação logística a fim de buscar eficiência de custos por meio da nossa escala e melhoria da produtividade. Mediante uma metodologia de evolução contínua, trabalhamos para melhorar esses indicadores junto aos nossos clientes.
Simplificamos a gestão de conciliação de frete com a melhor tecnologia do mercado, auditando o valor cobrado para cada entrega nos mais de 40 parceiros que atendem os nossos armazéns logísticos, garantindo transparência nos custos e controle nos gastos.
Com um processo 100% automatizado, disponibilizamos aos nossos clientes uma ferramenta integrada à plataforma de e-commerce e ao nosso WMS para transacionar um pedido de troca ou devolução sem qualquer interação humana, seguindo as regras de cada marca, agilizando o processo e tornando a experiência satisfatória para o consumidor final.
Fazemos a gestão de todos os seus canais de atendimento ao longo do processo de compra. Contamos com uma estrutura de atendimento humanizada ou por BOT (IA), disponível em 3 idiomas, 24/7 e totalmente personalizada com a cara e o tom da sua marca. Além disso, empregamos as melhores tecnologias de CRM e NPS para manter o padrão de qualidade que o seu consumidor merece.
Impressão de estampa em camisetas, gravação a laser em canetas, perfumaria de embalagens, entre outros serviços exclusivos e personalizáveis, que podem ser adicionados à esteira de serviços dentro da sua oferta de experiência para o consumidor final.
CLIENTES
Marcas que confiam na Infracommerce
Marcas que confiam
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INFRACOMMERCE
A logística é o novo marketing
Uma logística eficiente com custos e prazos de entrega competitivos, aumentam a taxa de conversão do seu canal digital e fideliza o seu consumidor. Somos especialistas em operações logísticas complexas, mantendo a particularidade de cada marca e entregando sempre indicadores de excelência
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30 de agosto de 2024
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