Você sabe como escolher empresas de fulfillment? O serviço é altamente relevante por ser reconhecido como um alto nível de satisfação e fidelidade do cliente.
O termo é derivado do inglês e significa “cumprimento” e se refere a uma importante prática relacionada à logística no comércio eletrônico.
Boa leitura!
O que é fulfillment?
Um dos departamentos mais reclamados da empresa é o delivery. Na prática, as empresas de fulfillment surgiram como uma solução para reduzir o número de clientes insatisfeitos, pois visa melhorar a experiência do consumidor na parte de pós-venda, focando não só na entrega, mas também em todo o processo logístico.
A realização inclui as seguintes atividades:
- faturamento e relatórios;
- armazenar e controlar a saída dos produtos do estoque;
- receber e preparar pedidos;
- rastrear e distribuir entregas;
- agrega suporte ao cliente, trocas e devoluções.
Qual a importância do fulfillment?
Mais importante do que saber o que é gratificação é saber quais são as vantagens de contratar o serviço. É necessário entender cada processo realizado e garantir que você tome a melhor decisão.
O preço não é um fator preponderante na retenção de clientes e, ao integrar a logística, você ganha confiança e supera prazos.
Quando compramos pelo e-commerce, temos uma certa ansiedade com a entrega no mesmo dia, e as chances de fidelização do cliente mesmo sendo indicada são muito maiores se você se destacar.
Cumprimento é garantir que todos os serviços sejam executados com eficiência. Do estoque ao processamento de pedidos, entrega e logística reversa, à satisfação e fidelização, tudo faz parte do atendimento.
O que as empresas de Fulfillment precisam oferecer
- Recebimento: A empresa contratada é responsável por todos os recebimentos de mercadorias, logística reversa de produtos, controle de qualidade e etiquetas.
- Estoque: O armazenamento, localização e quantidade necessária do produto são de extrema importância para o cumprimento da entrega. Tem a função de registrar o recebimento e a venda de produtos;
- Pick a Pack: Um ponto extremamente importante. É hora de processar pedidos em um curto período de tempo para entrega pontual, como retirar produtos do estoque e prontos para envio;
- Embalagem: Assim como o armazenamento, a embalagem adequada dos produtos é fundamental para evitar danos. Além de ágil, é preciso ter o cuidado de entregar ao consumidor em condições ideais para evitar trocas, devoluções e todos os custos que vêm com isso.
- Entrega: Escolha uma transportadora e envie um código de rastreamento. É importante ficar atento ao transporte dos produtos até o carro e sua movimentação dentro do carro, tudo para garantir sua integridade. Vale ressaltar a importância do transit time;
- Pós Vendas: Atendimento ao Cliente, Suporte e Pesquisas de Satisfação. É importante coletar feedback do consumidor para que você possa sempre melhorar seu serviço.
Existem várias operações de atendimento, cada uma com suas características e abordagens diferentes, mas a estratégia que sempre funciona é envolver todos para criar uma experiência especial antes, durante e depois da venda. Isso afeta diretamente a satisfação do cliente.
Como aplicar o fulfillment para e-commerce?
Uma das formas mais eficazes de aplicar o fulfillment em seu negócio é por meio de um sistema que integre a gestão da empresa aos processos de pós-venda e logística de entrega.
A plataforma Infracommerce é uma excelente parceira para empreendedores de ecommerce que não têm tempo para faturar e fazer toda a gestão de estoque manual e trabalhosa. Faça todas as integrações necessárias com a Infracommerce, e comece a otimizar todo o processo de gestão e vendas da sua empresa, como:
- Emitir notas fiscais em cada venda;
- Organizar o controle de estoque;
- Fazer a separação e entrega dos produtos vendidos.
Dicas para contratar empresas de fulfillment
Uma empresa à frente do mercado
Uma boa logística de atendimento pode atender às necessidades de todos os seus clientes. Torne todo o processo logístico eficiente em todas as etapas, desde o momento em que o cliente faz um pedido até o momento em que ele chega em sua casa. Além disso, também oferece o tão esperado serviço pós-venda, buscando sempre a satisfação total do cliente.
Busque mais informações sobre a empresa
Você está na fase de pesquisa de terceirização de logística de e-commerce? É importante atentar para alguns critérios, como quem são os principais clientes dessa logística, qual o porte da empresa e se ela atua em diversos nichos de mercado.
Descubra qual classificação essas empresas dão a ela e se o processo é totalmente contratual e seus sonhos.
Vá até a empresa
O mais recomendado é que você visite a empresa para conferir todas as estratégias utilizadas. Você aprenderá como seus produtos serão armazenados e os procedimentos que eles realizam.
Questione se o processo segue a linha de qualidade de atendimento e o que eles fazem quando algo dá errado. Dessa forma, você se sentirá mais à vontade quando o inesperado acontecer.
Contratar empresas de fulfillment é uma das formas de fazer seu negócio crescer ainda mais, pois você pode abrir mão dessa etapa para focar mais no crescimento desse negócio, e o melhor é ter a certeza de que tudo vai correr bem.
Conheça as soluções da Infracommerce para o seu negócio!
