No dia 16 de maio, o time da Infracommerce marcou presença no Congresso de Digitalização do Varejo 2024, promovido pelo E-commerce Brasil em São Paulo. Quem esteve por lá, teve a chance de conhecer as soluções da Infracommerce e de conversar com os nossos especialistas no estande, assim como teve a oportunidade de acompanhar um painel especial com o nosso novo CMSO, Felipe Dellacqua.

A seguir, saiba tudo o que rolou no evento e como foi a nossa participação em um dos encontros mais importantes sobre a digitalização de lojas físicas, incluindo as principais tendências e desafios do setor.

Tema principal: Integração do varejo físico com o online

Entre os assuntos debatidos na feira, um dos que mais chamou a nossa atenção foi a busca pela eficiência e pela rentabilidade do varejo, e como o online tem sido essencial neste ponto. 

Portanto, o tema mais abordado foi a necessidade da integração do físico com o digital para criar experiências que tragam satisfação para o cliente final, que está cada vez mais exigente. Sim, o omnichannel no varejo veio para ficar, unindo os canais de vendas e gerando mais negócio!

Assim, a multicanalidade é a junção perfeita entre a presença física e a credibilidade do digital, reduzindo custos, compartilhando estoques e proporcionando uma força de vendas nunca antes vista.

IA, jornada personalizada e marketplace

Outro ponto levantado foi como o uso de inteligência artificial (IA) tem aumentado essa exigência do cliente, impactando diretamente na jornada de compra e tornando-a mais complexa e personalizada. Veja alguns números importantes:

• 15% das pesquisas diárias feitas no Google são novas;
• 50% dos consumidores usam mais de cinco canais para pesquisar (como Google, YouTube, review de influenciadores);
• 66% buscam por uma jornada de compra personalizada;
• 50% querem privacidade de dados, e trocam de marca por aquelas que se preocupam com esse ponto. 

A jornada de compra personalizada, e com integração de canais, também inclui atualmente a presença em marketplaces. As grandes plataformas de vendas online são um dos caminhos para ampliar a presença das marcas no digital, aumentando o tráfego de clientes e a oferta de produtos. Esse alcance ainda pode ser amplificado com o uso de Retail Media (modalidade de anúncio para marketplace que vem sendo fomentada este ano).    

Painel com a Infracommerce

“O papel da loja física em tempos digitais”. Este foi o painel em que o nosso CMSO, Felipe Dellacqua, esteve representando o time da Infracommerce. Junto com Alessandro Gil (VP Wake), Alejandro Vázquez (Cofundador e Presidente Nuvemshop) e Rodrigo Nasser (Founding Partner Itu Partners & Aster Capital), Dellacqua destacou algumas estratégias digitais que estão começando a impactar a loja física, como é o caso do Retail Media, que pode impulsionar a rentabilidade e o conhecimento do cliente mais a fundo. 

Outra tendência de mercado que faz a ponte entre a experiência de compra física e online é o uso do WhatsApp, por onde os vendedores disparam ofertas de produtos para cada segmentação de clientes. Isso aproxima o cliente e ajuda a manter a interação e a identificação dele com a loja e com a própria marca. 

O painel também olhou para o futuro das vendas online, abrindo a possibilidade do processo acontecer todo dentro da própria rede social, explorando a evolução do live commerce. Assim como, foi feita uma análise dos pagamentos digitais na rentabilidade, com destaque para o PIX, com a futura possibilidade de parcelamento e uso de QR Code offline.

Independente da estratégia, a máxima é conhecer a audiência e a necessidade do consumidor. Somente assim, o varejo poderá proporcionar uma experiência integrada e eficiente, utilizando o que há de melhor em cada canal de venda. 

“Comece, tire sua ideia do papel, teste, porque só assim você vai entender o quanto a tecnologia é importante para escalar a sua operação”.

Felipe Dellacqua – CMSO Infracommerce.

Venha digitalizar o seu negócio com quem é especialista

A Infracommerce é o maior ecossistema digital da América Latina. Por aqui, você conta com uma gestão end-to-end para D2C e B2B, tudo em um só lugar. 

D2C

• Flagship Store: a loja online da sua marca;
• Marketplace In: seu próprio marketplace com múltiplos sellers;
• Marketplace Out: sua marca nas maiores plataformas de vendas;
• Omnichannel D2C: experiência completa com integração online e offline.

B2B

• Flagship Store B2B: digitalização completa para a sua cadeia de distribuição;
• Marketplace In: canal exclusivo para digitalizar indústrias e distribuidores;
• Hub de Indústrias: posicione sua marca nos principais marketplaces industriais;
• Broker Digital B2B: expertise logística potencializando sua distribuição. 

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