Infracommerce

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B3

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Analista de E-commerce Sr. (Atendimento)

vaga disponível

descrição da vaga

A Infracommerce é o maior ecossistema agnóstico de comércio digital da América Latina, que possibilita a marcas e varejistas o utilizarem de forma completa ou modular e oferecerem a melhor experiência de compra aos seus clientes com escalabilidade para ser competitivo no contexto atual. A Infracommerce nasceu da percepção de que a maioria das marcas não têm escala para competir contra os grandes marketplaces e, portanto, precisam participar de um ecossistema para ter sucesso no mundo digital. O objetivo do nosso negócio é oferecer aos clientes, da indústria e do varejo, a melhor experiência em cada etapa da sua jornada de compra, seja no mundo físico, no virtual ou na integração de ambos, com fluidez para transitar pelo caminho mais conveniente até aquilo que deseja.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  •  Onboarding de novos clientes;
  • Gestão de demandas da marca via sistema JIRA;
  • Acompanhamento e gestão da rentabilidade das marcas;
  • Liderança em novos projetos e estratégias de upsell e cross-sell;
  • Plano de ação para melhoria contínua do CSAT;
  • Definição de preços para renovação de contrato;
  • Ser o ponto de contato principal dos clientes, intermediando demandas com outras áreas da IFC;
  • Gestão de contratos atuais, KPIs e SLAs;
  • Acompanhamento do fluxo de fechamentos entre as marcas e a IFC;
  • Monitorar o CSAT e gerenciar o churn.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
  • Conhecimentos avançados em Pacote Office, incluindo Excel, PowerPoint e Word;
  • Capacidade de gerenciar agendas de forma eficaz;
  • Habilidades de organização, com atenção aos detalhes;
  • Experiência prévia com plataformas de e-commerce, especialmente Vtex e Magento;
  • Inglês nível intermediário.

Benefícios

  • Alelo;
  • VT;
  • Plano de Saúde Bradesco;
  • Plano Odontológico Bradesco;
  • Ivi: bem-estar emocional;
  • TotalPass;
  • PLR;
  • Day Off no Aniversário;
  • Auxílio Babá ou Creche;
  • Auxilio para Filhos Excepcionais;
  • Parceria com Faculdade e Escola de Idiomas;
  • SESC;
  • Seguro de Vida;
  • Horário Flexível.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

  • Regime de contratação – CLT;
  • Híbrido (presencial + home office).

UM POUCO SOBRE NÓS

A Infracommerce é o maior ecossistema agnóstico de comércio digital da América Latina, que possibilita a marcas e varejistas o utilizarem de forma completa ou modular e oferecerem a melhor experiência de compra aos seus clientes com escalabilidade para ser competitivo no contexto atual. A Infracommerce nasceu da percepção de que a maioria das marcas não têm escala para competir contra os grandes marketplaces e, portanto, precisam participar de um ecossistema para ter sucesso no mundo digital.

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