• Atuar continuamente como protagonista, acompanhando resultados dos clientes, trazendo recomendações, melhorias contínuas e identificação de oportunidades com base em informações, análises e nos dados disponíveis;
• Garantir a qualidade e prazos de todas as entregas realizadas (planejamento de réguas de relacionamento, criação de conteúdos de e-mails, análises, métricas, ferramentas, etc);
• Gerir demandas elaborando briefings e de briefings com clientes e fornecedores (internos e externos);
• Planejamento e execução de estratégia de CRM para campanhas multicanais (e-mail, push, SMS, whatsapp, call center, etc...);
• Criação de réguas de comunicação para nossos clientes, acompanhamento de ofertas comerciais considerando ciclo de vida do cliente completo;
• Focar em automação de marketing, criando fluxos e eventos de comunicações automáticas, segmentando bases de clientes e definindo melhores ofertas e conteúdo para o cliente certo no momento certo;
• Estruturar e realizar testes com foco em otimização de canais e campanha, testes A/B e Grupo Controle;
• Criar o calendário de comunicação de CRM, acompanhar tendências, atualidades e concorrentes, para criar campanhas de oportunidades de engajamento com a marca;
• Analisar funil de conversão de clientes/usuários para mapear oportunidades de comunicação e otimização via CRM entendendo o ROI de cada ação;
• Zelar pelo cumprimento do prazo de projetos/campanhas e ações, mediante acompanhamento do cronograma, assim como cobrar e compartilhar o status com a equipe envolvida (lideranças, clientes, fornecedores e pares);
• Facilidade em lidar com números para analisar dados, levantar hipóteses, executar testes, melhorias e realizar projeções de curto, médio e longo prazo;
• Análise do perfil e comportamento dos clientes, elaboração de estudos que gerem segmentações, insights comerciais e utilização de dados externos para entregar aos usuários melhores produtos e serviços.