Overdelivering: a diferenciação vai destacar seu negócio
Está cada vez mais difícil agradar os clientes, mas não é impossível. De acordo com uma pesquisa divulgada pelo Terra, 50% dos consumidores pesquisados mudariam para uma marca concorrente se tivessem uma experiência ruim com a empresa com a qual compraram. Quando isso acontece mais de uma vez, esse número aumenta para 80%. Além disso, 75% […]
Business Intelligence: o jeito certo de fazer
No passado, business intelligence (BI) era um privilégio de grandes empresas que podiam manter equipes de especialistas em TI e cientistas de dados. Mas na última década, junto com a revolução do software como serviço (SaaS), o software se tornou não apenas mais leve e poderoso, mas também mais acessível. É uma indústria em expansão, que tem […]
Como automatizar a comunicação com chatbots
As empresas passaram a reconhecer a importância do atendimento ao cliente e o que ele significa para o sucesso de uma marca. O advento da inteligência artificial facilitou os procedimentos de atendimento ao cliente com o uso de chatbots. Agora, as organizações podem lidar com outras coisas, enquanto o software atende às mensagens e direciona os […]
Você sabe a importância do fulfillment nos negócios?
Embora o fulfillment seja, por definição, o método pelo qual uma empresa processa um pedido de vendas de acordo com as especificações do cliente, isso não minimiza sua importância. Os clientes têm mais poder do que nunca, estão mais informados e têm expectativas mais altas. O atendimento eficiente de pedidos (fulfillment) é a chave para a reputação […]
Entenda como aumentar a performance marketing
Saber como melhorar o desempenho de vendas e marketing de uma empresa requer contexto. Existem literalmente 1.000 coisas que você pode fazer. O desafio está em compreender qual dessas táticas será a certa para o seu negócio. No entanto, algumas fundações devem existir em todos os negócios, que desejo abordar neste artigo. Começando com o fim em […]
Seu negócio está investindo em entrega expressa?
Um dos principais fatores que contribuíram para o surgimento do setor de comércio eletrônico é a acessibilidade. O fato de que qualquer pessoa no mundo pode pesquisar e comprar quase tudo a qualquer momento é de grande importância. O que ajudou a tornar as lojas online ainda mais acessíveis? Entrega expressa. A entrega expressa é um fator crucial para o […]
Conheça o poder do funil de vendas
Um funil de vendas é uma ferramenta indispensável para sua equipe de vendas e pode ajudá-lo a descobrir onde e como refinar seus processos de vendas. Mas, com tantas definições de funil de vendas concorrentes disponíveis na Internet, pensamos em esclarecer parte da confusão. Continue lendo para aprender o que um funil de vendas pode lhe dizer, a diferença […]
Sua empresa precisa fazer Logística Reversa
Se sua empresa não possui um ótimo plano de logística reversa, você pode estar perdendo receita e nem perceber. O planejamento da devolução dos produtos à sua empresa gerenciamento de devoluções) pode parecer contra-intuitivo. Ainda assim, para empresas que oferecem aluguel, coleta de produtos ou qualquer tipo de gerenciamento de logística de remessa, o caminho para […]
O jeito certo de ativar a satisfação do cliente
A satisfação do cliente é essencial para manter seus clientes atuais e novos. Clientes insatisfeitos são um risco de retenção e perdê-los prejudicará sua marca. Neste conteúdo, entenda os motivos que tornam a satisfação do cliente tão importante para o sucesso das marcas. 5 razões principais pelas quais você deve ativar a satisfação do cliente 1. Clientes recorrentes Os clientes satisfeitos […]
A nova era do atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é um fator vital exigido para um negócio de varejo de sucesso. Muitas organizações de varejo geralmente se concentram apenas na qualidade dos serviços e na infraestrutura organizacional. Eles ignoram o fato de que são os consumidores que podem fazer ou quebrar um negócio. Um bom atendimento ao cliente de varejo pode variar de um […]
