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Net Promoter Score (NPS): saiba como implantar em seus negócios

NPS significa Net Promoter Score, que é uma métrica usada em programas de experiência do cliente. O NPS mede a fidelidade dos clientes a uma empresa. As pontuações do NPS são medidas com uma pesquisa de pergunta única e relatadas com um número na faixa de -100 a +100, uma pontuação mais alta é desejável. O NPS […]