Se antes da pandemia comprar online estava em expansão, agora, a situação é consolidada. No Brasil, é um hábito cada vez mais comum.
Diante de tantas mudanças, a relação entre consumidores, lojistas e mercado tende a se tornar ainda mais potente com a implementação do Same Day Delivery (Entrega no Mesmo Dia) para gerar diferenciais competitivos.
Nos Estados Unidos, a Entrega no mesmo Dia é uma tendência já estabelecida, aqui, os negócios estão implementando esta solução a passos largos, afinal, ela é um grande impacto sobre o volume de vendas. Consumidores modernos estão em busca de facilidades, preços acessíveis e, acima de tudo, agilidade.
Atualmente, no Brasil, esta modalidade de entrega está em constante crescimento, inclusive, há startups que ingressaram nesse segmento, gerando inovação a partir de novos processos e tecnologia.
Devido ao fato do Same Day Delivery ter tido tempo para amadurecer e se consolidar na mente dos consumidores, as entregas realizadas no mesmo dia tendem a resultar em um elevado nível de confiabilidade na marca, e elevar a experiência do cliente. Contudo, para ter qualidade na entrega, é fundamental selecionar parceiros que possam cumprir o SLA (sigla em inglês para Acordo de Nível de Serviço).
Em meio a tantas exigências dos consumidores modernos, o Same Day Delivery melhora a experiência do consumidor com o seu negócio!
A primeira vantagem que um consumidor tem com o e-commerce é a facilidade em comprar um produto, ou adquirir um serviço, sem precisar sair de casa.
Muito além disso, no comércio eletrônico, o cliente encontra todas as informações sobre o produto que deseja comprar. Consegue comparar preços, colher informações sobre a funcionalidade do item e o melhor: tem acesso à reputação do e-commerce.
Dessa maneira, ele descobre se o e-commerce é eficiente no pós-venda, como é sua estrutura logística e se existem clientes insatisfeitos e por qual motivo. Ou seja, isso manifesta na internet um verdadeiro tribunal livre, muita responsabilidade que pode ser tomada com alguns poucos cliques.
No e-commerce, o processo de entrega é uma das etapas mais importantes e desafiadoras. Somada às dificuldades naturais desse processo, o consumidor moderno está mais ávido por resultados rápidos, logo, ENTREGAS RÁPIDAS.
Com o calendário de entregas, as datas específicas, por exemplo, podem piorar essa situação de entrega, quando não há soluções eficazes. Nesses momentos, o cliente tende a deixar o e-commerce de lado e optar por fazer sua compra em uma loja física mesmo, mesmo que pague um valor final superior ao da compra online.
Com isso, entende que a experiência do consumidor, hoje, é mais importante (ou equivalente) que um frete grátis?
Pensar em soluções para acompanhar as novas demandas do mercado tem feito a diferença para negócios modernos! O Same Day Delivery, por exemplo, tem potencializado a experiência dos e-commerces no Brasil, e vai contribuir para a satisfação dos clientes e para o crescimento do mercado. Outra questão está na diversificação dos provedores que estão disponíveis no mercado.
À princípio, os Correios eram os principais detentores do serviço de entrega, o cenário mudou, hoje já não é mais assim. De acordo com pesquisas recentes, a maior representatividade deste serviço pertence às transportadoras privadas que movimentam mais da metade das transações da logística de entrega. A transformação foi diretamente responsável por aumentar a eficiência do processo e por tornar os valores de frete mais competitivos tanto para os clientes quanto para os comerciantes.
Atualmente, o setor logística é um dos nichos mais competitivos na atualidade. O que significa que o número de e-commerces só tende a aumentar, assim como a disponibilidade de produtos. Por conta disso, investir em melhorias capazes de colocar seu negócio em destaque e aumentar as vendas.
O same day delivery entra como uma alternativa possível para realizar a entrega dos pedidos no mesmo dia. Entre os benefícios, um dos principais é a velocidade do recebimento, que por sinal, tem relação direta com a satisfação da experiência.
Além disso, investir em plataformas especializadas no seu negócio é um grande diferencial no mercado atual!
De modo geral, os e-commerces não têm frota própria para realizar as entregas. Dessa maneira, a prática mais comum está relacionada a utilização dos serviços de envio de correspondência dos Correios ou contratar uma empresa de logística terceirizada.
Terceirizar a operação dos processos do e-commerce é uma alternativa que resulta na viabilização de entregas mais ágeis, afinal, é necessário utilizar uma frota dedicada para realizar o transporte no decorrer do dia. Por mais que esse seja um grande avanço, há limitações para a sua utilização.
Para fazer uso desse serviço, é necessário estabelecer um sistema que vá considerar a hora na qual os pedidos foram recebidos pelo e-commerce. Normalmente, a política das empresas nessa questão irá determinar que os pedidos fechados até o meio-dia serão entregues no máximo até às 22 horas. Para as solicitações que forem aprovadas após esse prazo, o envio da compra irá acontecer no dia seguinte até às 12 horas. As empresas podem optar por quais produtos vão ser contemplados com essa facilidade, segundo os seguintes detalhes:
Por ser uma modalidade simples e prática, o same day delivery pode – e deve – ser incorporado em todo tipo de e-commerce. Para implementar esta solução, o gestor irá precisar seguir os seguintes passos:
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