Plataformas SaaS: O que é? Como usar a seu favor?

SaaS é sigla para Software as a Service, traduzido livremente para o português como “Software como um Serviço”. Trata-se aqui de uma forte tendência no mundo empresarial, por conta disso, merece toda sua atenção. 

Uma plataforma SaaS é baseada em assinatura, é um modelo de serviço voltado para a comercialização e distribuição de softwares, que também pode ser encontrado no mercado com as seguintes denominações: “softwares baseados na web”, “softwares sob demanda” ou “softwares hospedados”.

Nele, a agilidade é o ponto mais forte: você acessa um link, irá preencher seus dados, concluir o pagamento e, feito isso, já pode começar a utilizar todas as funcionalidades disponíveis na plataforma. 

Confira neste conteúdo como as plataformas SaaS podem ajudar seu negócio!

O que são as Plataformas SaaS? É uma solução para aumentar vendas? 

As empresas que são adeptas aos sistemas SaaS não precisam se preocupar com questões técnicas ou de infraestrutura, apenas é necessário ter acesso à internet.

Além disso, a redução de custos é outro ponto que merece sua atenção, sobretudo se comparados ao modelo tradicional de compra de softwares e licenças de uso.

O modelo SaaS pode ser usado nos mais diversos segmentos de atuação. Confira como este método pode ser utilizado para atender às necessidades dos clientes e fechar mais vendas:

Software CRM

Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) são usadas para gerenciar as estratégias de relacionamento com clientes.

Com esses recursos, é possível centralizar os dados dos clientes em uma só plataforma, que irá facilitar o acesso e a colaboração entre os integrantes da equipe e ajuda a gerar insights mais poderosos.

Cloud service

As empresas que aplicam cloud service ou serviços na nuvem hospedam dados em sua infraestrutura e disponibilizam aos usuários em uma plataforma pela internet.

Dessa maneira, os clientes têm a chance de armazenar arquivos, softwares e aplicações na nuvem e acessá-los quando e onde quiserem, além disso, podem colaborar com outros usuários em tempo real.

Plataforma de e-commerce

As plataformas de e-commerce são fundamentais para estruturar lojas online. No modelo SaaS disponibilizam uma estrutura pronta e customizável aos clientes, tanto na interface de venda quanto na interface de gestão da loja virtual.

Assim, o usuário não precisa se preocupar em investir consideravelmente alto (como na venda sob licença) nem desenvolver código algum (como acontece nas plataformas de código aberto), o que torna o modelo SaaS mais acessível.

Atendimento ao consumidor

O atendimento ao consumidor é essencial em meio a tantas mudanças no comportamento do consumidor. Fato é que, os softwares de atendimento ao consumidor também utilizam o modelo SaaS.

Como funciona? 

Os usuários concentram em uma só plataforma todos os contatos com os clientes realizados em diferentes canais (chats, redes sociais, email etc.), assim como o histórico de interações.

O objetivo desta ação é tornar possível qualificar as áreas de SAC e suporte técnico e aumentar a satisfação do consumidor.

Comunicação empresarial

No quesito de comunicação em empresas, uma plataforma completa, como a SaaS, é capaz de centralizar os contatos entre equipes.

Sem elas, a comunicação tende a se dispersar em outros canais (como email, redes sociais e WhatsApp) e gerar ruídos que irão impactar negativamente a produtividade e a integração da equipe.

Project management

Os softwares de gestão de projetos também trabalham no modelo SaaS, eles tornam possível gerenciar equipes, atribuir tarefas, controlar prazos, acompanhar as etapas e reunir dados em relatórios de desempenho.

O modelo de software as a service é crucial nesse mercado, afinal, permite que os integrantes da equipe acompanhem o projeto em qualquer lugar e hora — o único dever é estar conectado.

Software ERP

O ERP (Enterprise Resource Planning), bastante conhecido por ser uma integração eficaz na logística, permite gerenciar todas as áreas de um negócio por meio de um sistema integrado. Ali estão concentrados todos os processos e informações sobre faturamento, financeiro, compras, estoque, RH, fiscal, projetos, produção e outras áreas.

O uso de um software SaaS possibilita a integração com outras ferramentas específicas de cada área e fazer uma gestão ainda mais eficiente.

Streaming

Plataformas de streaming também são parte da SaaS. Ou seja, é bem provável que você já tenha acesso a alguns desses serviços na sua rotina, como Netflix e Globoplay (streaming de vídeo) e Spotify e Deezer (streaming de áudio).

São plataformas que trabalham com o modelo de assinatura self service, com planos que variam de acordo com a qualidade do streaming ou o número de usuários.

E-learning

O mercado de e-learning é responsável por envolver, hoje, diferentes tipos de empresas SaaS, como os marketplaces de cursos online, softwares de treinamentos corporativos e ferramentas de criação de plataformas EAD.

Trata-se de um tipo de sistema que geralmente oferece áreas de conteúdo, interação e avaliação para os alunos, além da interface de gestão dos cursos pelos professores ou instrutores.

Games

Além de todos os mercados citados acima, o de Games se destaca por utilizar o modelo SaaS. 

Aliás, seu uso é tão difundido que alguns profissionais utilizam o conceito de game as a service (GaaS), que faz referência aos jogos como um serviço que pode gerar receita contínua.

Nesse tipo de modelo, os jogadores pagam pelo acesso ao jogo ou a recursos mais avançados, que tornam sua experiência com o game mais enriquecido.

A partir do momento em que não se fica mais responsável pela parte técnica é uma grande vantagem, certo?

Com o uso da plataforma SaaS, não será mais necessário se preocupar em como o software vai funcionar, quando deve fazer atualizações, entre outras questões técnicas que podem surgir.

No caso, a empresa que disponibiliza o SaaS, seja por uma plataforma de aplicativo ou por site, é responsável pelo gerenciamento do mesmo, ela que deverá ficar responsável também em garantir a segurança, melhor funcionamento dos dados e alta disponibilidade da plataforma para atender sua demanda de uso.

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