O diferencial do atendimento da Infracommerce é criar um relacionamento
DE VERDADE entre cliente e marca por meio de uma equipe treinada e especializadas
no segmento atuante.
Profissionais qualificados para atendimento de pré-venda, pós-venda e recuperação de cliente.
Grupos de atendimento especializados por segmento de atuação (moda, tecnologia, etc).
Atendimento em português, inglês e/ou outros idiomas, facilitando o cross border de sua marca.
Conte com canais para cada perfil de cliente: chat, e-mail e WhatsApp, além de redes sociais como Facebook e Instagram.
Treinamento da equipe baseado no DNA da sua marca, Crie uma verdadeira ponte de relacionamento.
Garantia de funcionamento do back-office e plataforma em conjunto com e-mail, chat e telefone, entre outros.
Estrutura física totalmente adaptada segundo a Norma
Regulamentadora Nº17, garantindo segurança e conforto para a equipe de
atendimento que será o ponto de contato com o seu cliente.
A equipe de relacionamento da Infracommerce atua com total transparência e aperfeiçoamento constante, por meio de monitorias regulares e acompanhamento de indicadores de performance.
Acompanhamento e análise dos motivos geradores de contato e dos processos de troca e devolução registrados por item solicitado.
Processos de monitoria constantes e planos de ação estratégicos para atualização de métodos e garantia da excelência no atendimento.
Treinamentos constantes sobre marca, produtos e aperfeiçoamento da comunicação visando qualidade e encantamento no contato.
segundos de tempo
médio de espera
tempo médio de resposta
taxa de abandono
tempo médio de
atendimento
Selo Reclame Aqui
média de prazo de estorno
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