Nos Estados Unidos tradicionalmente mais de 50% das empresas terceirizam suas operações de Ecommerce em um modelo Full Service. Plataforma, operações e marketing digital são integrados numa estrutura completa que planeja, cria, executa e faz gestão da sua operação de e-commerce.
A Infracommerce é líder desse modelo com a melhor solução de Full Service na América Latina.

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Terceirize todos os processos

Você se concentra no desenvolvimento de produto, produção e gestão enquanto a Infracommerce faz a gestão de seu negócio no mundo digital. Diversidade, preços e estratégia de marketing trabalhados a quatro mãos.

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Uma experiência integrada, adequada à necessidade e realidade do cliente com total qualidade, que terceiriza todas as etapas dos processos de seu
e-shop. Você vai vender mais, com melhor serviço e maior ganho em escala. Ao mesmo tempo terá custos menores ao usufruir do talento de nossos mais de 250 especialistas, de nossa grande sinergia e escala nos processos para otimizar assim sua operação.

Gestão exclusiva e dedicada ao seu e-commerce

Um e-commerce enfrenta vários desafios desde sua concepção até sua manutenção no dia-a-dia. Gerir todas as demandas que envolvem o comércio digital é uma tarefa que necessita conhecimento em diferentes áreas, pois é necessário coordenar e integrar ações de marketing digital, segurança da informação, vendas, branding entre outras.

A gestão de e-commerce tem o papel de potencializar seu poder de atuação na web, buscando um melhor posicionamento da sua loja e maior poder
de vendas. Para isto, a Infracommerce une o conhecimento dos melhores especialistas em varejo online do mercado, à sua experiência em relação
ao seu produto e público.

A gestão das lojas Full Commerce é liderada por um Key Account dedicado que centraliza toda a demanda e gerencia todas as verticais da empresa.
Ele é o responsável pela meta de faturamento da loja, reposição do estoque, acompanhamento das mídias de performance e planejamento das ações comerciais.

Entendendo as necessidades de cada parceiro, o gerente tem uma
visão 360º do negócio, o que permite atuar de forma proativa, colocando
em prática planos de ações traçados a partir de metas definidas
com o objetivo de atingir o melhor resultado para seu e-commerce.

Solução flexível e robusta

Por trás de um layout bem planejado e atraente, seu e-commerce vai precisar de uma plataforma robusta, veloz, escalável e flexível, que esteja disponível 24 horas por dia e que seja facilmente administrável.
A Infracommerce oferece a base para o seu e-commerce funcionar em todos os meios com as melhores métricas do mercado e ficar disponível a todo momento para seus clientes.

A partir da melhor tecnologia criamos uma plataforma única e robusta que fornece toda a escalabilidade para o seu negócio. A evolução constante das atualizações na plataforma, a segurança na infraestrutura, o alto nível de customização, além de alta performance são diferenciais na Infrashop para a obter grandes resultados. Qualquer que seja o segmento, criamos experiências personalizadas e relevantes para impulsionar a fidelização e o aumento de suas vendas.

Soluções que ajudam você a engajar de forma satisfatória os seus clientes, onde quer que eles estejam, através de ferramentas mais eficazes para o seu e-commerce estar integrado em todos os pontos de contato digitais e físicos em uma única plataforma, – incluindo online, móvel, ponto-de-venda, SAC, redes sociais e impressão. Com o mundo digital em constante transformação, ofereça a seus clientes uma experiência única e exclusiva – em todos os canais, a todo momento.

Permita que todo o investimento em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento fique por nossa conta e a sua única preocupação
seja no crescimento do seu e-commerce.

Processos otimizados para você ter ganho em escala e eficiência

Tecnologia de ponta é o que garante que o produto correto seja entregue ao cliente certo, da forma mais rápida e eficiente possível. Para ganhar escala e eficiência, é muito importante que uma operação tenha processos otimizados. A Infracommerce utiliza um sistema de gestão com foco no mercado digital. Ele é o responsável para que tudo funcione em plena harmonia para que a empresa cresça de forma organizada e concisa, reduzindo custos e retrabalho.

Receber um pedido, reservar a mercadoria, atualizar o estoque disponível para venda em sua loja, controle dos pagamentos na retaguarda, consulta do risco de fraude, processamento do pagamento, controle do estoque, separação das mercadorias e autorização da Nota Fiscal eletrônica. A Infracommerce controla todos os sistemas de fluxo do pedido do seu e-commerce. O resultado é a garantia de alta disponibilidade, performance, escalabilidade e segurança.

Nossa solução é amparada pela melhor tecnologia do mercado: Ábacos da KPL – a melhor e mais preparada ferramenta de back-office do mercado brasileiro, que atende até 200 pedidos por hora. Somos especialistas no que você mais precisa: administrar toda a cadeia de suas compras e entregar o produto certo da forma mais rápida e assertiva.

Passando pelas principais etapas do recebimento do pedido até a entrega, podemos ajudar a sua empresa a implantar as melhores práticas do mercado, gerando melhores resultados e crescimento

Segurança, precisão e agilidade na sua operação logística

O transporte de suas mercadorias, entre o estoque e seus clientes, precisa ser feito de maneira ágil, fácil e com o menor custo. Uma boa logística, além de proporcionar uma vantagem competitiva, fará sua marca agradar uma grande fatia do mercado. A inteligência e tecnologia que envolvem a entrega é um ponto relevante para o sucesso de qualquer e-commerce, muitas vezes determinante para uma tomada de decisão de compra.

Infracommerce é responsável por todo o processo de organização, automatização, inteligência de picking e packing, fluxo de estoque, otimização de recursos e despesas de envio. O processo 100% automatizado assegura que o produto chegará ao seu destino através da melhor combinação possível entre o prazo de entrega e o custo do frete.

Trabalhamos com precisão e agilidade em nossas soluções e contamos com uma equipe especializada e experiente na área, um galpão logístico próprio, integração com 10 empresas de transporte, logística reversa, customização de embalagem, inventário rotativo, entrega agendada, turbo entrega, operação automatizada, itens fracionados e muito mais.

Uma solução completa que ainda oferece a melhor segurança patrimonial para a sua loja com as melhores seguradoras do mercado, além de seguro contra roubos e geolocalização dos produtos. Tudo para que sua entrega seja realizada com a mesma eficiência que os mais tradicionais e-commerces do Brasil.

Invista em conteúdo relevante e seja referência no mercado

No planejamento da estratégia de seu e-commerce, dê prioridade à geração de conteúdo. Produzir conteúdo com relevância faz com que você se torne referência para seus consumidores, gera confiança, fortalece a marca, aumenta o compartilhamento nas redes sociais e facilita o ranqueamento nos mecanismos de busca.

Pensando na maior relevância para a sua loja e nos melhores resultados em suas vendas, a Infracommerce possui uma equipe especializada que estuda o perfil de seus consumidores para desenvolver conteúdo que gere interesse e afinidade. Nosso trabalho de produção é planejado de forma que as ferramentas de buscas dêem maior relevância para o seu negócio. Testes de usabilidade, produção de textos relevantes e descritivos, imagens de alta qualidade e vídeos interativos que apresentam e explicam melhor seus produtos.

Em um ambiente onde a tela faz o papel de vitrine, destacar os produtos da forma mais atrativa possível é fundamental para engajar e encantar o consumidor. Possuímos um estúdio de mil metros quadrados, equipe própria de fotógrafos, maquiadores, estilistas, produtoras entre outros profissionais.

Produzir conteúdo em forma de texto para seu e-commerce e o cadastrar os produtos é tão essencial quanto uma imagem de qualidade. Estas são ferramentas essenciais para seu consumidor entender as características do produto e as políticas da empresa.

Atendimento com suporte humanizado e soluções efetivas

Os consumidores conectados de hoje anseiam que suas necessidades sejam atendidas no momento em que elas surgem, seja por telefone, e-mail, chat ou mídias sociais. Em um ambiente onde as transações acontecem de forma remota, oferecer suporte humanizado 24 horas, 7 dias por semana é fundamental para estreitar a relação entre marca e consumidor e estabelecer um relacionamento de confiança. Quando uma empresa constrói um bom relacionamento com seus clientes ela alcança uma vantagem competitiva.

A Infracommerce é uma extensão da experiência de compra focada 100% em solucionar as demandas e até contornar crises antes mesmo de acontecerem. Oferecemos personalização por segmento, treinamentos intensivos e constantes e uma estrutura de informações atualizadas periodicamente. Em todos os pontos de contato, ajudamos a fortalecer o relacionamento do seu e-commerce com cada cliente.

Com dedicação e agilidade de nossa equipe, nosso grande desafio é transformar seu atendimento em uma área de geração de oportunidades e negócios. Todos os nossos colaboradores estão capacitados para qualquer tipo de atendimento, das soluções de dúvidas, resolução de problemas logísticos, recuperação de vendas até ações de relacionamento pós-venda.

Aqui o foco é ajudar você a atender seus clientes em todos os canais disponíveis, oferecer uma experiência única e surpreendente. Seja nas redes sociais, por telefone, e-mail ou na sua base de conhecimento, nós estamos aqui para ajudar na maximização da sua eficiência e fidelização do seu cliente. O objetivo é proporcionar uma experiência positiva e deixar os consumidores seguros ao longo de todo o processo.

Uma agência completa, focada em atrair seu cliente

Planejamento, estratégia, design e usabilidade. O ambiente digital tem ao seu alcance um consumidor multiconectado e há muitos caminhos para se chegar até ele. As estratégias de marketing e design são essenciais para fazer a comunicação certa alcançar o público adequado, aumentar o fluxo de pessoas, melhorar taxas de conversão e o ticket médio. Você pode ter ótimos produtos, uma grande plataforma, logística integrada, mas é o marketing quem tem o poder de atrair seu ativo mais valioso: o cliente.

Infracommerce reúne conhecimento, experiência e estrutura para oferecer a solução mais completa no marketing digital e ser o motor de vendas para o seu e-commerce. Combinando as melhores práticas de SEO, usabilidade, design, mídia e CRM, impactamos o consumidor em seus diversos estágios da jornada de consumo.

Soluções em e-mail Marketing, Design, Performance Media certificado pelo Google, Business Intelligence, redatores especialistas em redes sociais, além de estrategistas e atendimentos com bagagem de grandes agências. Nossa experiência faz a diferença. Trabalhamos com grandes players de mercado e um imenso repertório de soluções, buscando a usabilidade ideal para cada tipo de negócio.

Nossa equipe de criação e usabilidade são certificadas pelo Normam Nielsen Group e possuem know-how para desenhar toda a identidade visual de sua loja e deixá-la com personalidade e eficiência. Procuramos a melhor formatação para que ela ganhe características visuais únicas no meio online, mesmo que já exista uma identidade da sua loja física ou uma criação espontânea. Nestes casos, onde ainda não existe uma referência visual anterior, analisamos e criamos junto com você o posicionamento de mercado e a sua apresentação ideal.

Tudo isso é colocado em prática ao lado de uma estratégia que além de ser efetiva, precisa ser rentável. O ambiente onde seu cliente vai interagir também é planejado em cada detalhe através de testes A/B, análise de KPIs e avaliação de benchmarks. Tudo conduzido por uma equipe que planeja e cria estratégias a partir das ferramentas mais adequadas e acima de tudo reúne o conhecimento de profissionais reconhecidos no mercado, com experiência em grandes operações. Desta forma, você prioriza seus objetivos comerciais e a experiência dos seus clientes segue em constante evolução.

Segurança e flexibilidade em seu sistema de pagamento

Garanta segurança em suas transações, elimine redirecionamentos em seu checkout, ofereça todos os meios de pagamento em uma única solução e integração e finalize a compra de seus consumidores em apenas um clique.

Seja qual for o seu segmento, a Infracommerce tem soluções inovadoras, seguras e confiáveis para o processamento de pagamentos de seu e-commerce. Total segurança na transmissão dos dados, integração de sistemas de pagamento e parcerias sólidas com operadoras de cartão, o que possibilita negociações em escala muito vantajosas para seus clientes. Além de administrar todo o processo de gestão financeira, as soluções de pagamento garantem maior controle sobre o fluxo de caixa.

Quanto mais opções de pagamento você disponibilizar, mais simples for a finalização de um pedido, mais seguro e transparente for o processo para o consumidor, maior será a conversão em suas vendas. Enquanto seus esforços concentram-se no aumento da lucratividade, nós cuidamos de toda a operação financeira da sua loja.

Do planejamento ao pós-venda. Potencialize sua conversão com uma gestão completa e integrada que planeja, cria, executa e faz gestão da sua operação de e-commerce.

Todas as etapas da operação de sua loja integradas

Uma solução completa, que permite a você aproveitar a experiência da Infracommerce em toda a cadeia do processo com um olhar 360°. Todas as 10 áreas são intimamente integradas o que torna possível oferecer o que chamamos de Full Service. Simples.

Garantimos uma plataforma omnicanal de alta tecnologia com um layout com a melhor usabilidade, intuitivo e de fácil navegação para proporcionar a melhor experiência de compra. Planejamento, consultoria, execução de estratégia de marketing digital e análise de resultados. Uma logística eficiente que comporta grandes volumes, entrega de produtos com eficiência e conveniência na logística reversa. Uma back-office completo, com gestão de pedidos, produtos, estoque e financeiro – se necessário integrado a seus sistemas.

Além de tudo isso, seu e-commerce pode contar com um Key Account exclusivo que atende você de forma ágil e eficiente servindo como interface única para qualquer assunto relativo a seu Ecommerce. O processo de um jeito integrado e simplificado.

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