SAC

El diferencial de la atención de Infracommerce es crear un vínculo VERDADERO entre el cliente y la marca a través de un equipo capacitado y especializado en el segmento en donde se actúa.

  • Operación completa

    Atención para preventa, posventa y recuperación del cliente.

  • Equipo especializado

    Contamos con profesionales especializados por segmento (moda, tecnología, etc.).

  • Atención bilingüe

    Además del portugués e inglés, trabajamos con diversos
    idiomas, lo que garantiza la internacionalización de su atención.

  • Canales de medios por cliente

    Focalícese en los canales que realmente le devuelven a sus clientes. Comunicación por chat, correo electrónico y WhatsApp,
    además de redes sociales como Facebook e Instagram.

  • Atención personalizada

    Capacitación del equipo teniendo en cuenta el manual de atención de cada marca a fin de crear un verdadero puente de relacionamiento.

  • Integración de sistemas

    Garantía de que la gestión administrativa y la plataforma funcionen en conjunto con el correo electrónico, chat, teléfono, etc.

Estructura

Estructura física totalmente adaptada según la Norma Reguladora n.º 17

Informes

El equipo de Relacionamiento de Infracommerce actúa con total transparencia y perfeccionamiento constante a través de monitoreos regulares y seguimiento de indicadores de rendimiento.

  • Motivos generadores de contacto y procesos de cambio y devolución por artículo solicitado.

  • Procesos de monitoreo regulares, con planes de acción sobre los puntos de mejora analizados.

  • Capacitaciones constantes sobre la marca, el tono de comunicación, los procesos, los productos, la argumentación y el perfeccionamiento de la
    comunicación escrita y oral, con vistas a obtener calidad y encanto en el contacto.

  • segundos de tiempo promedio de espera (TPE)

  • de tiempo promedio de respuesta

  • de tasa de abandono

  • de tiempo promedio de atención

  • Sello Reclame Aquí

  • de plazo de devolución promedio

(Português do Brasil) Cases