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Marketing

O que é ser uma empresa omnicanal?

Omnicanal é a última tendência do mercado em estratégia de marketing.
Uma empresa que atua de forma omnicanal, num primeiro momento, atua com sua comunicação de forma única em todos os canais, sejam eles online (web, app, redes sociais) ou off-line (TV, lojas físicas, rádio), tanto nas propagandas, quanto no SAC e no atendimento ao cliente.

Muitas empresas atuam num processo de comunicação multicanal, utilizando seus diferentes canais para se comunicar com seu target. Porém, sem uma estratégia correta, não existe continuidade entre eles, trazendo padrões, experiências, produtos, preços e outros detalhes com diferenças em cada um dos canais da empresa. A integração entre meios pode fazer muita diferença na hora do cliente escolher sua empresa ao invés de seu concorrente.

No omnicanal, é de extrema importância que a empresa conheça seu target e os consumidores atuais, entendendo seus gostos, padrões de rotina de consumo, expectativas com sua marca e seus produtos para, desta maneira, entregar experiências únicas e integradas em qualquer ponto de contato entre a marca e seu consumidor.

A estratégia de atuação omnicanal permite que a marca atue com mais facilidade na fidelização e conquista de novos consumidores, pois esse público sabe que vai encontrar a empresa trabalhando com as mesmas políticas, preços e experiências, no online e no off-line.

Empresas omnicanal são uma tendência global e, no Brasil, a Infracommerce é pioneira no serviço de terceirização de e-commerces, com o foco em desenvolver estratégias omnicanal, preparando sua empresa para surpreender seus clientes, conquistar fãs e aumentar sua lucratividade e faturamento atuais.

Se a sua empresa não estiver 100% preparada para atuar de forma omnicanal, conte com a Infracommerce para dar este passo para alavancar seu sucesso.

Entre em contato conosco que iremos desenvolver um plano especial para sua empresa.

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Como trazer sua empresa B2B para o virtual

Não sabe como trazer sua empresa B2B para o virtual? A Infra pode te ajudar! Confira algumas dicas para evoluir a sua loja business to business para o ambiente online, e fazer dessa mudança um sucesso de vendas.

Lojas virtuais desenvolvidas para empresas B2B são uma ferramenta importante para o crescimento e adequação ao comportamento do novo consumidor, cada dia mais conectado.

Um e-commerce B2B é uma ferramenta de baixo investimento que pode garantir um alto retorno. Para alcançar este resultado, sua operação e atendimento deve focar em soluções corporativas.
No segmento B2B, as transações são majoritariamente no atacado. Por isso, o layout e disposição de informações de sua loja virtual B2B deve ser diferentes dos e-commerces de varejo, para facilitar a navegação e a jornada de compra deste público.

Outro fator a ser levado em conta são as políticas comerciais diferenciadas por perfil do cliente, com tabelas de preços e políticas de descontos personalizadas.

Outro ponto a ser levado em conta em lojas virtuais B2B é a forma de pagamento. Boletos e a transferências bancárias são as mais recomendadas para este segmento, sendo indicadas para compras em atacado. São esses detalhes que fazem a diferença no momento da venda e também no pós-venda.

Aqui na Infracommerce, sua loja virtual B2B estará segura e bem gerenciada. Através da nossa plataforma Infrashop, que disponibiliza ferramentas diferenciadas para que seu e-commerce, todas as demandas necessárias para adequar seu negócio para o mundo virtual estão garantidas.

Conheça mais sobre o nosso sistema de trabalho e descubra o potencial que a sua loja virtual guarda, seja ela B2B ou B2C.

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Os braços da Infracommerce – Infrashop

Para você conhecer melhor os serviços oferecidos pela Infracommerce, damos início hoje a uma série de publicações que vão desmembrar cada etapa de nosso plano de trabalho, explicando a importância de cada passo para o sistema como um todo.

Por trás de um visual atraente e layout intuitivo, seu negócio deve ter, no backend, uma plataforma robusta e escalável, que atenda as demandas de seus clientes, do público interno e do mercado.

É aí que entra a Infrashop, a seção de otimização de e-commerces, resultados e métricas. A missão da Infrashop é gerar mais vendas e conversões através de uma plataforma multicanal, com disponibilidade 24h, além de soluções modernas e únicas no mercado brasileiro.

Entre os diferenciais do sistema Infrashop, contamos com a maior SLA do mercado. Nosso sistema tem garantia de 99,5% de Uptime, backend que segue as diretrizes das melhores práticas do mercado, suporte de atualizações constantes e implementação de ferramentas de melhorias, para nunca deixar os clientes na mão.

Quer conhecer os próximos passos desse caminho? Fique ligado em nossas redes e venha conhecer a Infracommerce. Entre em contato conosco e descubra como vender muito mais do que o esperado!

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Infracommerce inicia operação de e-commerce do Grupo 3corações

Empresa passa a gerenciar a página de vendas para a marca de máquinas de expresso e multibebidas TRES, sendo responsável pela plataforma, operação, logística e SAC do canal .

A Infracommerce, empresa líder em Full Service para e-commerce na América Latina, iniciou a operação do canal de vendas online do Grupo 3corações, líder nacional no segmento de café torrado e moído. Com o acordo, a empresa passa a ser a responsável pela plataforma, operação, logística e SAC do canal.

A empresa ficará à frente da página de TRES, marca do Grupo 3corações para máquinas de cafés expresso e multibebidas. A expectativa é melhorar a capilaridade de vendas de cápsulas e acessórios, colocando à disposição dos clientes uma vitrine completa de produtos da marca. A vantagem do e-commerce é que o consumidor pode ter acesso a todos os itens, desde acessórios até os mais variados sabores de cápsulas, assim como a linha completa de máquinas multibebidas, em um só lugar.

Comprando pelo site, o cliente ainda pode ver as promoções e descontos exclusivos em máquinas e combos especiais, assim como lançamentos de linhas de cafés. Além disso, a loja dispõe de um programa de fidelidade, o Clube TRES, que oferece aos participantes descontos progressivos nas compras de cápsulas e vantagens personalizadas, com valores diferenciados para os sabores preferidos do consumidor ou no mês de seu aniversário.

Segundo Thiago Alves, head de e-commerce do Grupo 3corações, a disponibilidade de produtos e o encantamento do cliente são as principais preocupações da operação do site. Dessa forma, além das vantagens oferecidas pelo canal, a empresa ainda investe constantemente em testes de usabilidade e ferramentas de comunicação para que a experiência de compra do usuário seja sempre a melhor possível. “A integração do canal com a solução full service da Infracommerce nos auxilia bastante no cumprimento dessa meta”, explica.

Hoje, a TRES conta com cinco modelos de máquinas (Mimo, Modo, Versa, Gesto e Serv) e 20 sabores de bebidas já consolidados no mercado, que incluem cafés expressos, filtrados, cappuccinos, chás e outras bebidas quentes, como chocolatto caramello e chai latte. A loja online ainda oferece acessórios como xícaras e porta-cápsulas.

Sobre a Infracommerce

Fundada em 2012, a Infracommerce é líder em Full Service para E-commerce na América Latina. A empresa, que nasceu com o objetivo de prover tecnologia e gerenciar soluções para o comércio e a indústria, conta um time de profissionais com mais de 20 anos de experiência e mais de 300 colaboradores, divididos em 6 unidades de negócios: Plataforma, Marketing, Conteúdo, Pagamento, Logística e SAC.  Sediada no Brasil, a Infracommerce tem a missão de promover serviços e sistemas que possibilitem ao varejista uma melhor eficiência e um modelo que otimize as ações dos consumidores, gerando melhoria na performance, aumento de vendas e eficiência em todo ecossistema.

Case de sucesso Infracommerce: Ray-ban

O segundo maior e-commerce Ray-ban no mundo é da Infracommerce!

A Infracommerce, em parceria com a Ray-ban, desenvolveu o único e-commerce oficial da marca no Brasil. A loja virtual conta com um estoque completo, onde o cliente pode encontrar os mais variados modelos da marca, tanto óculos de sol, de grau e infantis. Além disso, você pode encontrar 20 modelos exclusivos, disponíveis apenas no e-commerce.

Ray-Ban Remix: Conceito inovador de personalização de produtos Ray-ban

A Infracommerce lançou uma funcionalidade inovadora no e-commerce da Ray-Ban: o Ray-Ban Remix. Agora, o consumidor pode customizar o óculos do jeito que ele quiser: modelo, tamanho, a cor das lentes e da armação e até o case.

“A Infracommerce fez toda a integração da ferramenta com o escritório e a fábrica na Itália da marca”, revela Igor Neves, gerente de contas na Infra. Ao contrário dos modelos tradicionais que são genuinamente brasileiros, o Ray-Ban Remix é feito em um dia na Itália, enviado no outro para o Brasil e aqui distribuído pela logística da Infracommerce.

A iniciativa foi tão inovadora que a marca levou o Prêmio E-Commerce Brasil de Inovação 2016 na categoria de Tecnologia. “Estamos muito felizes com esse prêmio e com a parceria com a Infracommerce”, revela Davi Santos, Diretor de consumer e innovation da Luxottica.

Mas esta não é a única ação bacana reconhecida pelo prêmio: levamos uma pop-up store até o evento de música Lollapalooza, um exemplo que a omnicanalidade é a grande sacada atual do varejo. A ideia é aproximar cada vez mais o cliente com a marca, numa manobra de brand certeira.

O site também tem a tecnologia do Mirror Touch, que possibilita o consumidor do site, de onde estiver, “prove” o óculos e veja como modelo ficou no rosto. Mais uma forma de aproximar o cliente online do mundo offline.

Experimente o sistema, customize o seu Ray Ban no endereço: www.ray-ban.com/brazil/customize

Dicas Infracommerce: As fotos de seu e-commerce podem fazer sua loja ganhar ou perder vendas

Nas vendas realizadas em e-commerces, as fotografias dos produtos são um dos fatores determinantes para o aumento no número de compras realizadas. Por isso, garantir boas fotos, que mostrem todos os detalhes e ângulos dos produtos, se tornam um diferencial para alcançar um bom resultado de vendas.

Atualmente, a maioria das câmeras podem tirar fotos em alta qualidade, independente do modelo. Você pode melhorar a qualidade das fotos utilizadas em sua loja virtual, ao seguir as dicas abaixo:

Conheça sua câmera

Explore as diversas ferramentas de sua câmera e realize testes antes de fotografar seus produtos. É importante conhecer as funções de sua máquina fotográfica, aprender a controlar a luz, o foco e a velocidade do clique, para não obter resultados ruins, como fotos tremidas.

Tripé e timer: Estabilidade para fotos definidas

Use um tripé e o timer de sua câmera. Com isso, sua câmera fica numa posição fixa e evita que a imagem fique borrada, por uma tremida nas mãos ou por algum movimento realizado na hora de clicar no disparador.

Iluminação: o segredo de boas fotos.

Tirar fotos durante o dia é sempre mais interessante para obter melhores resultados. Com fotos mais vivas, coloridas e definidas, menos ajustes no tratamento final serão necessários.
Caso a iluminação natural não seja uma opção, utilize ao menos, duas fontes de luz branca ao fotografar os produtos de seu e-commerce.

O uso do flash pode deturpar o resultado final.

No e-commerce, as fotos de seus produtos devem ser fiéis ao que o consumidor vai receber. Por isso, evite o uso de flash, para evitar alterações na temperatura da cor da fotografia final. Isto pode dar alterações na cor do produto nas fotos, e gerar reclamações e devoluções.

Aposte no fundo branco

Fotos com fundo branco (em still) destacam o produto. A técnica utilizada neste efeito é chamada de “curva infinita”. Nesta técnica, você pode conseguir melhores efeitos de contraste e profundidade, cores mais vivas e mais detalhes, diferenciais que podem ser um fator determinante na decisão de compra em e-commerce.

Na loja virtual, os detalhes fazem a diferença

Mostre seus produtos em detalhes. Tire fotos de todos os ângulos e destaque os diferenciais da peça.

Humanize suas fotos
Lojas virtuais são feitas de pessoas e para pessoas. O uso de uma modelo pode surtir um efeito melhor do que apenas fotografar a peça em still (fundo branco). Humanizar as fotografias em seu e-commerce chamam a atenção de seu cliente. Fotografar uma pessoa utilizando o produto faz com que o cliente se identifique com a peça ou faça dela um desejo. Além de aumentar a credibilidade e, consequentemente, o número de vendas.

Por estar em um ambiente virtual, boas fotos dos produtos de seu e-commerce são essenciais para aumentar o número de vendas, além de evitar insatisfação por parte de seus clientes e devolução de produtos.
Tirar boas fotos não é uma tarefa simples, e exige muito tempo e dedicação. A Infracommerce, em parceria com o estúdio fotográfico Fotopontocom, realiza a produção de fotos para seu e-commerce. Profissionais especializados e equipamentos de última geração realizam o trabalho de forma a alavancar suas vendas e o grau de satisfação dos clientes por seus produtos. Além disso, cuidam de todo o cadastro das peças – assim como o conteúdo, como descrição das imagens.

Quer saber mais sobre esse serviço? Entre em contato conosco, converse com nosso time comercial e traga sua loja para a Infracommerce!