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Atendimento ao consumidor

AZION e Infracommerce: Segurança e credibilidade

Soluções de entrega, aceleração e proteção de conteúdos e aplicações web para clientes da Infra
Soluções de entrega, aceleração e proteção de conteúdos e aplicações web para clientes da Infra

A Infracommerce se orgulha de ter uma plataforma segura, com o melhor conteúdo e com credibilidade. E um dos nossos parceiros que nos ajudam a fazer isso acontecer é a AZION, uma empresa de cloud com soluções especializadas na aceleração e proteção de e-commerces, e conta com mais de 20 datacenters distribuídos por todo o Brasil.

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Infracommerce lança novo espaço de SAC

Além disso, Luxottica fecha atendimento exclusivo com Infracommerce
Além disso, Luxottica fecha atendimento exclusivo com Infracommerce

Com capacidade para 1oo posições de atendimento, este espaço entra como um reforço para o time atual que conta com 60 profissionais.

A Infracommerce fornece uma solução de SAC para seus clientes e traz excelentes resultados; tanto para resolução de problemas como suporte ao consumidor e televendas. Temos 50% de resolução na primeira chamada.

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A importância do SAC

 

Em que posso ajudar?

Dia 04 de julho é o Dia do Profissional de Atendimento. O SAC da Infracommerce, além de ter pessoas incríveis e muito bem treinadas, é uma peça chave para a empresa. Um dos grandes diferenciais que temos com o mercado.

VOCÊ SABIA?

  • Entre os benefícios de um bom SAC (e o nosso é o melhor!) estão a diminuição de custos, identificação de problemas e das possíveis causas deles e ideias de melhorias do produto.
  • Para as empresas com um SAC operante, o feedback do cliente é o combustível e o ponto de partida para o início de uma série de providências. Uma reclamação pode ser utilizada para identificar deficiências em produtos, em processos, em marketing e comunicação e em outras áreas da empresa.
  • O SAC é um elemento estratégico, uma vez que aplica as funções de Inovador, transformando riscos e ameaças em ações proativas.
  • O SAC se coloca, portanto, como uma ferramenta da gerência de qualidade, uma forma de potencializar o processo de melhoria contínua, alimentando a empresa de dados brutos, que transformados em informações úteis, permitem melhorar a qualidade percebida pelo cliente. 
  • Faz o acompanhamento dos produtos antes e após o lançamento, analisando a reação dos clientes, identificando e prevenindo eventuais problemas, repassando as informações às áreas competentes da empresa.
  • Estabelece uma comunicação única e personalizada com os clientes, independente da cidade de procedência e do assunto que gerou o contato.

 

Vamos falar de Turnover

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É muito comum, ainda mais em Call Centers, ouvirmos falar sobre o turnover e o quão isso é prejudicial a empresa. Estima-se que hoje, apesar da crise, o cenário ainda gire em torno de 5% a 80% no Brasil.

Nesse artigo, falo um pouco sobre o que leva uma empresa a ter uma taxa de turnover tão elevada e o que podemos fazer para diminuí-la.

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